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Come si fa ad acquistare sul sito farmamica.com? Acquistare on-line è un'esperienza divertente che permette di
risparmiare tempo e denaro. Sempre più consumatori, infatti, scelgono tramite internet di informarsi sulle ultime novità del mercato,
paragonare i prezzi e fare affari.
Si può tranquillamente continuare ad aggiungere articoli al carrello. Per inviare un ordine è necessario cliccare sul bottone "Completa l'ordine"; a questo punto si prenderà visione del prospetto riassuntivo (ordine), che indicherà i prezzi dei singoli articoli ed il totale da pagare, comprensivo delle eventuali spese di spedizione. Per completare un ordine, tuttavia, è necessario registrarsi gratuitamente, indicando i dati necessari per identificare l'ordinante e per far giungere la merce alla destinazione desiderata.
Quando posso effettuare gli ordini? Su FARMAMICA® è possibile effettuare gli acquisti in qualsiasi momento. Il sistema informatizzato del sito è concepito, infatti, per consentire la registrazione degli ordini 24 ore al giorno, 365 giorni l'anno. Tutti gli ordini vengono poi elaborati entro le 24 ore successive alla registrazione e messi in spedizione entro due (2) giorni lavorativi.
Come vengono utilizzati i dati personali richiesti per l'acquisto degli articoli? Tutti i dati personali dei Clienti sono utilizzati da FARMAMICA® esclusivamente per l'evasione dell'ordine effettuato e l'invio a domicilio degli articoli acquistati. FARMAMICA® si impegna a non utilizzare tali dati per altre finalità, in particolar modo per scopi pubblicitari. In ogni caso, FARMAMICA® garantisce il trattamento dei dati personali nel rispetto della normativa vigente, come riportato nell'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
Come funziona il carrello? Grazie al nostro nuovo carrello elettronico fare shopping sarà più semplice e trasparente!
Qual è il significato delle icone presenti nella descrizione dei prodotti? Ad ogni icona presente nella descrizione dei prodotti è associata una particolare funzione. Tali funzioni sono le seguenti:
Posso rinunciare ad un ordine mentre sono nel carrello? Sì. È possibile eliminare gli articoli elencati nel carrello fino a quando non si dà la conferma definitiva all'ordine nella schermata successiva premendo il tasto "Invia l'ordine".
Che cosa sono i cookie e a che cosa servono? I cookie sono dati che vengono scritti da un sito web sul computer di un utente che ad esso si colleghi. Nel pieno rispetto della privacy, l’uso che noi facciamo dei cookie non è mai indirizzato a reperire informazioni di alcun genere dal personal computer del Cliente, ma serve per fornire un servizio migliore ed una migliore esperienza di navigazione. Le informazioni scritte sui cookie non saranno mai distribuite a terze parti per nessuna ragione. Il cookie nel computer del Cliente serve esclusivamente a tenere traccia dei prodotti inseriti nel carrello e ad individuare la Sua sessione d’acquisto. Per avere maggiori informazioni sulle procedure per accettare i cookie clicca qui. Per ulteriori informazioni sui cookie clicca qui.
A chi posso rivolgermi se il carrello non accetta i miei ordini? Il nostro negozio on-line è stato opportunamente testato e funziona correttamente con i browser più utilizzati (Internet Explorer 4 e versioni successive, Netscape 4 e versioni successive, Mozilla-Firefox, Opera) su tutte le piattaforme operative (Windows, Macintosh e Linux). Per poterlo usare correttamente è necessario abilitare i cookie e l'esecuzione dei codici javascript. Eventuali difficoltà o malfunzionamenti, se sono soddisfatti questi requisiti, sono riconducibili a una non corretta installazione o impostazione del browser.
Posso cambiare l'indirizzo al quale ricevere la merce? Sì, certamente. La schermata di riepilogo della procedura di ordinazione chiede se l'indirizzo di spedizione è diverso da quello indicato all'atto della registrazione [cfr. "Indirizzo di spedizione (se differente)"]. È possibile, pertanto, modificare la propria scheda personale indicando un nuovo indirizzo di spedizione nello stesso Stato.
La registrazione al sito è gratuita? Sì. Il Cliente deve semplicemente compilare i dati richiesti, ovvero nome, cognome, indirizzo e-mail per le comunicazioni relative agli ordini ed indirizzo di spedizione per la consegna della merce.
Sono un utente registrato: come posso ultimare la procedura di disconnessione (log out) a navigazione ultimata? È sufficiente cliccare su “Log In” nel menù principale e successivamente su “Log Out” nel pannello di controllo del proprio account.
Quali sono gli orari di apertura al pubblico?
È vero che posso comunicare con voi gratuitamente? Sì, se il Cliente possiede un account Skype è sufficiente cliccare sulle relative icone distribuite nel ns sito web.
Fate scontrini "parlanti" o fatture per detrarre il costo dei dispositivi sanitari (es. misuratori di pressione) con le altre spese sanitarie? Emettiamo sempre regolare scontrino "parlante" e - qualora richiesta nel modulo d'ordine - fattura, che possono essere usati per documentare l'acquisto di un misuratore di pressione come spesa sanitaria. È importante, in questo caso, fornirci il codice fiscale e/o la partita IVA, come richiesto nel form di registrazione e nella pagina ordine.
Come posso pagare i miei acquisti? è possibile pagare i propri acquisti con le seguenti modalità:
La scelta della modalità di pagamento avviene al termine del processo di acquisto on-line, in una schermata denominata "Scegli il metodo di pagamento". Per poter accedere a questa schermata e poter effettuare acquisti è necessario registrarsi gratuitamente al nostro sito cliccando qui. Ulteriori informazioni sui pagamenti in Italia
Farmamica® si riserva la facoltà di richiedere al Cliente l'invio di un copia del documento di identità comprovante la titolarità della
carta di credito utilizzata. In mancanza della documentazione richiesta, Farmamica® si riserverà la facoltà di non accettare l'ordine.
I NOSTRI PARTNER FINANZIARI:
è possibile pagare in contrassegno con assegno bancario o postale "normale"? No! Il pagamento in contrassegno prevede esclusivamente il pagamento in contanti o con assegno circolare o assegno postale vidimato intestato a Farmamica® (NB: il postino/corriere non è autorizzato ad accettare i comuni assegni bancari o postali!).
La spedizione in contrassegno comporta un costo supplementare? Sì! Il servizio di trasporto valori da parte del postino/corriere, l'incasso e le altre operazioni relative al pagamento in contanti al postino/corriere comportano un costo aggiuntivo di 5,00 EUR.
Il
drop off è il servizio di ritiro degli ordini fatti on-line
direttamente presso il nostro punto vendita, aperto tutti i giorni dalle
9.30 alle 13.00 e dalle 16.00 alle 20.00 (sabato pomeriggio, domenica e festivi esclusi).
Questa particolare modalità di pagamento, nonché di ritiro dell'ordine, deve essere specificata al momento della conferma dello stesso. Ci preme sottolineare che il drop off non comporta alcuna spesa aggiuntiva relativa alla spedizione, giacché è il Cliente stesso a ritirare il Suo ordine. Il pagamento deve essere effettuato in contanti o tramite carta di credito/bancomat al momento del ritiro del medesimo.
Come si seleziona il metodo di pagamento denominato drop off? Per selezionare il metodo drop off (zero spese di spedizione e ritiro dell'ordine presso il nostro punto vendita) è sufficiente selezionare nella pagina "Ordine" la voce "drop off". Scegli il metodo di pagamento:
Non riesco a completare correttamente una transazione con carta di credito. Acquistare sul nostro sito è molto semplice.
Il Cliente registrato, dopo aver riempito il carrello
ed aver compilato correttamente il modulo d'ordine, lo invia e riceve automaticamente un'e-mail di conferma
con il riepilogo del suo ordine ed un codice relativo allo stesso. A tal proposito facciamo presente che per ragioni di sicurezza e per tutelare il consumatore
(es. per evitare la possibilità di trasmettere virus) le nostre mail relative agli ordini sono inviate al Cliente in formato testuale
(non HTML).
Con un clic sul tasto "Concludi la transazione" si avvia la transazione, con spedizione in forma criptata dei dati al sito Internet della banca che si occupa della verifica dei limiti di utilizzo della carta di credito.
( simulazione del tasto "CONCLUDI LA TRANSAZIONE",
Gli utenti con carte
VBV o SC compliant - per poter transare correttamente con il nostro payment gateway IWSmile - devono configurare una
password aggiuntiva fornita dalla banca emittente; pertanto, in caso di rifiuto della transazione da parte di IWSmile, è necessario contattare la propria banca e richiedere la password aggiuntiva sopraccitata.
È possibile,
inoltre, che una transazione rifiutata dal sistema derivi da problemi di saturazione del circuito informatico bancario. Consigliamo pertanto, una volta esclusa la possibilità di errori di imputazione dei propri dati, di effettuare ulteriori tentativi di pagamento a distanza di qualche ora dal tentativo non andato a buon fine. Nel caso
in cui il problema persista, consigliamo di rivolgersi direttamente al gestore della carta, in modo da escludere qualsiasi problema legato al suo corretto funzionamento.
Nel caso si voglia effettuare l'ordine con modalità di pagamento diversa dalla carta di credito, ricordiamo al Cliente che è
possibile effettuare acquisti anche con pagamento in contrassegno o con pagamento anticipato.
Le transazioni con carta di credito avvengono in modo sicuro?
Sì! La tecnologia utilizzata dai siti dei nostri partner finanziari e un sistema di criptazione a 128 bit
permette una protezione assoluta nel trattamento dei dati sensibili.
La transazione con carta di credito, infatti, avviene sul sito gestito dalla banca,
il quale utilizza un collegamento cifrato in modalità "Secure Sockets Layer" (SSL
a 128 bit), lo standard di sicurezza più elevato per l'invio di informazioni sensibili attraverso la rete Internet.
Il protocollo SSL protegge l'inoltro dei dati del Cliente dal suo browser al server di
della banca, rendendoli
inaccessibili a terzi. Quali garanzie sulla sicurezza possiedo se utilizzo per le transazioni su Internet la mia
carta di credito? Il Decreto Legislativo n. 185 del 22/5/99 prevede la tutela del consumatore che acquista
beni a distanza pagandoli con carta di credito (art. 8) per salvaguardarli da un uso non autorizzato della medesima.
Nel caso in cui il titolare della carta di credito non abbia mai effettuato una transazione a lui addebitata, può rivolgersi all'istituto
di credito che ha emesso la carta e contestare la transazione. L'istituto a sua volta richiederà all'esercente tutta la documentazione
comprovante la regolarità della transazione e nel caso risulti non corrispondente o incompleta, ha facoltà di procedere all'addebito sul
conto dell'esercente (chargeback e storno della transazione) e al conseguente rimborso al titolare della carta.
PRODOTTI: DISPONIBILITA'
e CARATTERISTICHE Vorrei acquistare
un determinato prodotto segnalato sul sito con la dicitura: "Disponibilità: disponibile". Se lo ordino subito entro quanti giorni mi sarà consegnato? I normali tempi di consegna, per il territorio italiano, prevedono il recapito entro 48-72 ore dal momento dell'accettazione dell'ordine
e dell'accreditamento del totale dovutoci. In ogni caso, non possono
essere considerati, nel computo dei tempi di consegna, i
giorni festivi. È possibile avere maggiori
informazioni tecniche su un prodotto presente nel catalogo Farmamica®? Le nostre schede tecniche, che illustrano i prodotti inseriti nel catalogo
on-line di Farmamica®, sono realizzate utilizzando le caratteristiche
o specifiche fornite dalle rispettive case produttrici. Nella
maggior parte dei casi non ci è pertanto possibile fornire ulteriori informazioni. Per maggiori informazioni su un
determinato prodotto consigliamo di provare a visitare il sito internet dello specifico produttore. In merito alle informazioni sui prodotti, noi cerchiamo di garantire la migliore accuratezza delle informazioni,
ma non possiamo assumerci responsabilità per eventuali imprecisioni. Per aiutarci a garantirti sempre la massima qualità di servizio, ti invitiamo a contattarci per comunicarci eventuali inesattezze identificate. Vorrei sapere se avete disponibilità di
un determinato prodotto non indicato nel listino? Sì,
nonostante il catalogo on-line di Farmamica® possa contare
su numerosi prodotti e nonostante provvediamo ad aggiornarlo quotidianamente. Per qualsiasi esigenza su uno specifico prodotto, ti invitiamo
- dopo aver verificato la sua effettiva mancanza con il servizio di ricerca disponibile
sul nostro sito - a contattarci direttamente compilando l'apposito modulo. I prodotti venduti sul vostro
sito sono garantiti? Certamente! Tutti i prodotti venduti su nostro sito sono assistiti dalla garanzia ufficiale del produttore,
ovvero: Per fruirne, il Cliente dovrà conservare lo
scontrino fiscale che riceverà in allegato al/ai prodotto/i. La garanzia si applica al prodotto che presenti difetti di conformità e/o malfunzionamenti
(es. apparecchio per la misurazione della pressione arteriosa) non riscontrabili all'acquisto, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente e con la dovuta diligenza,
ovvero nel rispetto della sua destinazione d'uso e di quanto previsto nella eventuale documentazione tecnica
allegata. Gli interventi di riparazione durante il periodo di garanzia sono
espletati attraverso i relativi Centri Assistenza autorizzati dai singoli produttori. Le spese di trasporto relative all'invio in riparazione e alla restituzione del prodotto riparato sono a carico del
Cliente (se non diversamente specificato nelle politiche di garanzia dello specifico produttore). TEMPI di CONSEGNA
e MODALITA' di RICEVIMENTO della MERCE Quali sono i tempi di consegna? I tempi di consegna, calcolati dalla data di spedizione, sono i seguenti:
I tempi di consegna dichiarati si riferiscono unicamente ai periodi di regolare svolgimento del
nostro servizio on-line. Nei periodi festivi, quindi, è necessario
fare riferimento esclusivamente alle informazioni che pubblicheremo
nel nostro sito. Per ulteriori informazioni sui tempi, costi e metodi di spedizione clicca qui. I vs. pacchi sono anonimi? Tutti i nostri plichi non riportano espliciti riferimenti al contenuto. Sulla lettera di vettura, tuttavia, è necessario indicare cosa si spedisce, per cui usiamo diciture generiche, come "elettromedicali", "cosmetici", "parafarmaci". È possibile sapere dove si trova il mio ordine? Sì! Utilizzando GLS oppure "Posta raccomandata", "Posta raccomandata 1", "Paccocelere 1 Plus" o "Paccocelere 3" di Poste Italiane è possibile usufruire del servizio di tracciatura della spedizione (tracking)
e visualizzare lo stato della stessa sia sul sito di GLS sia sul sito delle PP.TT. È possibile anche contattarli tramite call center ai seguente numeri verdi gratuiti: Per eseguire il monitoraggio della spedizione attraverso il codice che è stato inserito nel tuo account clicca sulle rispettive voci:
Come mi devo comportare se non dovessi ricevere la merce ordinata? Quest'eventualità, invero assai remota, deve essere segnalata a Farmamica® tramite e-mail, fax o telefonicamente. Noi di Farmamica® attiveremo le relative procedure di recupero della merce spedita e - una volta accertato lo smarrimento della stessa da parte di GLS o Poste Italiane - provvederemo a risarcire il Cliente dell'importo corrisposto per la transazione.
Come mi devo comportare al ricevimento della merce ordinata? Al momento della consegna della merce da parte del postino/corriere, ti consigliamo di controllare:
Eventuali danni devono essere immediatamente contestati al postino/corriere che effettua la consegna. Nel caso in cui si dovesse verificare uno di questi disguidi, ti invitiamo a chiamare il nostro servizio clienti al seguente numero di telefono: +39 0982 848799. Inoltre, il pacco deve essere rifiutato scrivendo come causale del rifiuto "pacco manomesso".
SERVIZIO RESI
Offrite un rimborso totale o un buono di reso sulla merce? Se un articolo è stato aperto può venire ugualmente reso? Come verranno gestiti i rimborsi degli articoli resi? Entro quanto tempo devo contattarvi se intendo restituire gli articoli acquistati? Per avere una risposta alle seguenti domande, così come per conoscere i tempi e le modalità di restituzione della merce fare riferimento alla pagina "Condizioni di acquisto e spedizione" disponibile cliccando qui.
È possibile restituire un apparecchio elettromedicale non funzionante? Qualora fossero evidenziati difetti oggettivi di fabbricazione, è possibile sostituire il prodotto compilando un apposito modulo entro dieci (10) giorni dal ricevimento della merce. Il modulo debitamente compilato deve essere spedito tramite fax. In seguito, assegneremo un numero di autorizzazione al reso (RMA - Return Material Authorization) che comunicheremo tramite e-mail al Cliente. Questo numero dovrà essere riportato sulla copia del modulo, il quale dovrà essere inviato - insieme al prodotto difettoso - al seguente indirizzo: FARMAMICA® - Reso (numero RMA) - Via Annunziata n. 21 - 87038 - San Lucido (CS) - Italia Il reso deve pervenire all'indirizzo indicato entro dieci (10) giorni dalla data di autorizzazione. Avvenuta la verifica dei difetti di fabbricazione, provvederemo a sostituire il prodotto con un'altro identico o, qualora questo non fosse più disponibile, con uno dalle caratteristiche similari. Nel caso in cui vi fossero eventuali differenze di prezzo tra i due prodotti, rimborseremo il Cliente mediante un accredito valevole per acquisti sul nostro sito; le eventuali eccedenze di prezzo tra i due prodotti restano a carico del Cliente. Nel caso in cui i problemi riscontrati dipendano da altre cause e non da cause oggettive, il prodotto in questione sarà restituito al Cliente con le spese di spedizione a Suo carico. Inoltre, addebiteremo al Cliente l'intervento tecnico di verifica. Rimborseremo le spese di spedizione, con un accredito valevole per acquisti sul nostro sito, per l'invio del prodotto difettoso per un importo che non potrà superare la tariffa in corso per il pacco postale ordinario di Poste Italiane.
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![Il nostro carrello elettronico [Immagine n. 1]](http://www.farmamica.com/store/carrello_a.gif){kind=small}
![Il nostro carrello elettronico [Immagine n. 2]](http://www.farmamica.com/store/carrello.gif){kind=small}
Per verificare se il tuo browser supporta questi requisiti 
![POS [Drop Off]](/images/drop_off_2.gif){kind=small}
Le ragioni più frequenti di un rifiuto della transazione sono le seguenti:
